江苏银行上海分行:金融为民践初心 消保先行担使命

来源: 贵阳晚报
2024-03-19 10:15:42

近年来,江苏银行上海分行全面践行金融工作的政治性和人民性,以持续深入开展“党员进社区”活动为抓手,聚焦老年人、青少年、新市民、户外劳动者等重点人群,从小处着眼、细处入手、实处用力,不断创新金融知识宣教路径,丰富延伸“3·15”消费者权益保护宣传周的时间、空间范畴,切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

党建引领,践行初心使命

积极开展“党建 消保”深度融合实践,做优做特分行“融耀先锋 情满浦江”党建品牌,依托“党员进社区”全年常态化开展金融消费者宣传教育工作。提升政治站位,常态化开展消保培训,专题学习“枫桥经验”“浦江经验”等,落实“金融为民”服务理念。密切联系群众,深化“苏银融党建”党建品牌,成立19支金融志愿服务队,高标准高起点推进“党员进社区”活动,组织全行党员同志、优秀骨干走进社区、服务居民,推动日常金融宣教工作往深处走、往实处走。2023年共开展党员进社区活动近两千次,其中分行党委班子进社区近二十次。

聚焦关键,提升服务温度

围绕不同消费者受教育和金融需求,想群众之所想,解群众之所难,做好平凡小事,把“方便”送进心坎,打造“温情服务”,做百姓身边的好银行。突出关键人群,综合运用宣传新手段,用好线下“五进入”、线上有奖互动两条宣教线,同时立足网点宣教主阵地,加强与共建学校、养老院、社区等合作互动,在行内举办“小小银行家”等形式多样的金融素养提升活动,让宣教更加有趣、有益、有爱。办好关键小事,打造“敬老服务网点”,推进网点适龄化改造,优化老年客户金融服务体验;在网点设立快递、外卖、社工等人员休息点,夏送冷饮、冬供姜茶,搭建服务新就业形态劳动者的“栖息地”。加强“无障碍”建设,配齐网点轮椅坡道、急救医药箱、老花镜等便民设施,组织员工参加手语、急救等培训班并取得相应资质,切实将服务深入到群众关心的细微之处。

数智助力,满足金融需求

聚焦老年群体、新市民群体等差异化金融需求,在智能化转型的同时,创新打造金融场景服务,多措并举为客户提供契合的金融解决方案,满足不同场景中的金融需求。助力老年群体跨越“数字鸿沟”,开通尊老热线,60岁以上老年客户可一键拨通人工客服热线;打造“融享幸福版”老年客户手机银行,提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计,切实解决部分老年客户运用智能技术困难的问题。助力新市民群体在沪发展,优化线上服务,做实新市民非接触式金融服务。聚焦普惠金融,对接新市民创新创业,提供“苏银金管家”线上综合服务,一揽子解决新市民企业开户、结算、发薪、记账需求,帮助企业在财务和生产经营环节实现降本增效。

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发布于:山西省运城市
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